Häufig gestellte Fragen

Reservierungen sind bei uns nicht möglich. Ein Termin kann nur online über die Webseite oder vor Ort gebucht werden. Die Stornobedingungen sind hierbei zu beachten.

Barzahlungen sind vor Ort möglich, jedoch kann in diesem Fall ein Termin erst zum Zeitpunkt der Bezahlung zugesichert werden. Eine Reservierung vorab mit Bezahlung vor Ort ist nicht möglich.

• Mindestens 48 Stunden vor dem Termin: Volle Rückerstattung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel
• Weniger als 48 Stunden, aber mindestens 24 Stunden vor dem Termin: Volle Rückerstattung als Gutschrift
• Weniger als 24 Stunden vor dem Termin: Gutschrift über den bezahlten Betrag abzüglich 15 € Stornogebühr pro storniertem Ticket

Bitte erscheint mindestens 15 Minuten vor Spielbeginn, damit Check-in, Sicherheitseinweisung und das Anlegen der Ausrüstung rechtzeitig erfolgen können.

Bei offenen Free-Roam-VR-Sessions ist eine Teilnahme nicht mehr möglich, wenn die Sicherheitseinweisung bereits begonnen hat. In diesem Fall besteht kein Anspruch auf Erstattung oder Gutschrift.

Bei privaten Sessions kann die Gruppe entscheiden, auf verspätete Teilnehmer zu warten. Die vereinbarte Endzeit bleibt jedoch unverändert und die verfügbare Spielzeit verkürzt sich entsprechend.

Die vollständigen Regelungen findest du in unseren AGB.

Die Öffnungszeiten finden sich in der Detailbeschreibung des jeweiligen Standorts auf der Standortseite.

Bitte beachtet, dass die letzte Session immer 40 Minuten vor Ladenschluss beginnt.

Die bei den einzelnen Spielen angegebenen Altersangaben sind grundsätzlich Empfehlungen zur inhaltlichen Eignung. Mit Zustimmung einer erziehungsberechtigten Person können auch jüngere Personen teilnehmen, sofern die technischen und sicherheitsbedingten Voraussetzungen des jeweiligen Spiels erfüllt sind.

Bei Teilnehmern unter 12 Jahren muss eine volljährige Begleitperson am Spiel teilnehmen. Bei 12- und 13-Jährigen muss eine volljährige Begleitperson während der gesamten Session am Standort anwesend sein. Ab 14 Jahren ist die Teilnahme auch ohne anwesende volljährige Begleitperson möglich, sofern die erforderliche Zustimmung einer erziehungsberechtigten Person vorliegt.

Einverständniserklärung zum Ausdrucken (Link)

Beim Free Roam VR können bis zu 8 Personen gleichzeitig in einer Session spielen. Wird keine private Session gebucht, bleiben freie Plätze grundsätzlich für weitere Buchungen offen. Sollten keine weiteren Spieler dazukommen, findet die Session selbstverständlich auch mit weniger als 8 Personen statt.

VR Escape Rooms werden dagegen immer als private Sessions durchgeführt. Eure Gruppe spielt also unabhängig von anderen Gruppen. Die mögliche Spielerzahl richtet sich nach dem jeweiligen Escape Room.

Größere Gruppen haben jedoch die Möglichkeit, beispielsweise zwei aufeinanderfolgende Sessions zu buchen und sich entsprechend aufzuteilen.

Wir empfehlen das Tragen von bequemer Kleidung und für körperliche Aktivität geeigneten Schuhen (z.B. keine High Heels).

Das Spielen mit Brille ist möglich. Für den bestmöglichen Komfort ist es jedoch empfehlenswert, Kontaktlinsen zu tragen, falls möglich.

Beim Free Roam VR ist das Risiko für Motion Sickness in der Regel nicht vorhanden, weil die eigene Bewegung im Raum unmittelbar mit der Bewegung in der virtuellen Welt verbunden ist.

Bei den VR Escape Rooms kann die Fortbewegung teilweise über Controller erfolgen. Dadurch können bei empfindlichen Personen in seltenen Fällen Beschwerden wie Schwindel oder Übelkeit auftreten.

Sollten während des Spiels Beschwerden auftreten, unterbrecht die Session bitte und informiert einen Mitarbeiter.

Man sieht andere Spieler und Wände im Spiel. Die anderen Mitspieler werden als Spielfigur dargestellt, dort, wo sie sich auch wirklich befinden. Unsere Spiele sind so programmiert, dass innerhalb des Spiels virtuelle Barrieren entlang der echten Wände verlaufen. Dazu kommen mehrere Sicherheitsmechanismen und Verhaltensregeln, die eine Kollision mit Mitspielern und Wänden verhindern.

Grundsätzlich können die meisten Personen problemlos teilnehmen. Bei folgenden Punkten solltet ihr jedoch kurz genauer hinschauen:

• Eingeschränkte Mobilität: Für Free Roam VR muss eine selbstständige gehende Fortbewegung im für das jeweilige Spiel erforderlichen Umfang möglich sein. Bei manchen VR Escape Rooms kann je nach Spiel auch eine sitzende Teilnahme möglich sein. Kontaktiert uns bei Unsicherheiten gerne vorab.
• Körpergröße unter ca. 1,20 m: Es gibt keine feste allgemeine Mindestgröße. Bei kleineren Personen kann eine sichere und technisch geeignete Teilnahme jedoch nicht immer garantiert werden. Bitte kontaktiert uns am besten vor der Buchung. Ist die Teilnahme vor Ort nicht möglich, erhält das betroffene Ticket eine Standortgutschrift.
• Eingeschränktes Seh- oder Hörvermögen: Eine Teilnahme ist grundsätzlich möglich, sofern eine sichere Orientierung und Bewegung gewährleistet ist. Bei stärkeren Einschränkungen empfehlen wir eine vorherige Rücksprache.
• Epilepsie oder Anfallserkrankungen: VR kann schnelle Bildwechsel, Lichtblitze und intensive audiovisuelle Reize enthalten. Bitte vor der Teilnahme ärztlich abklären.
• Schwere Herz- oder Kreislauferkrankungen: Aufgrund der körperlichen Bewegung und intensiven Spielsituationen empfehlen wir eine vorherige ärztliche Abklärung.
• Schwangerschaft: Bei fortgeschrittener Schwangerschaft oder gesundheitlichen Bedenken empfehlen wir, vor der Teilnahme ärztlichen Rat einzuholen.
• Andere gesundheitliche Bedenken: Wenn ihr unsicher seid, ob VR aufgrund einer Erkrankung oder körperlichen Einschränkung für euch geeignet ist, klärt die Teilnahme bitte vorab ärztlich ab oder kontaktiert uns.
• Alkohol, Drogen oder andere berauschende Mittel: Eine Teilnahme unter deren Einfluss ist aus Sicherheitsgründen nicht möglich.

Exklusive Veranstaltungen sind bei uns möglich. Einerseits können alle Plätze der Sessions gebucht werden, wodurch diese ohnehin exklusiv sind, andererseits bieten wir die Möglichkeit von geschlossenen Events. Für ein individuelles Angebot kontaktieren Sie bitte den Support per E-Mail.